Foire Aux Questions
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1. Comment commander sur almanature.com
Vous pouvez commander directement sur le site almanature.com 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton « ajouter au panier » situé sur la droite des produits qui vous intéressent. Vous pouvez également contacter notre service Clients par téléphone au 00 00 00 00 00, du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00. Nos conseillers vous aideront avec plaisir à passer votre commande.
2. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
de 24 à 48h
Pas d’expédition le vendredi et samedi
3. Quel est le coût et la durée de la livraison ?
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4. Comment puis-je payer ma commande ?
Vous avez le choix entre 4 modes de paiement :
- Carte bancaire
- Paypal ?
- Chèque
- Virement
Pour les commandes par chèque, la commande sera traitée dès la réception du chèque sous réserve de la disponibilité des produits. Si vous souhaitez régler par chèque libellé à l’ordre d’ALMA BIO, notez le numéro de commande au dos et envoyez le à l’adresse suivante :
ALMA BIO
1988 Route de l’Almanarre
83400 HYERES
5. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
– Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site ou sur la page connexion
– Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte
– Cliquez sur Valider
– Une page s’ouvre, vous demandant de saisir un code
– Vérifiez votre boîte e-mail : vous avez reçu un e-mail intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe almanature » – n’oubliez pas de vérifier votre dossier Spam
– Copier le code qui figure dans l’e-mail et collez-le sur la page dans la zone « Saisir le code », puis validez
– Saisissez le nouveau mot de passe de votre choix : il doit comporter au minimum 8 caractères puis validez
– Vous serez automatiquement redirigée sur la page de connexion : saisissez votre e-mail et le nouveau mot de passe : vous êtes connectée !
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client et commander.
6. Le produit que j’ai reçu est cassé, que dois-je faire ?
Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les via le formulaire de contact du site, en choisissant le motif Signaler un problème à réception de commande / Signaler un produit endommagé ou défectueux. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
7. Le produit que j’ai reçu n’est pas celui que j’ai commandé, que dois-je faire ?
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les via le formulaire de contact du site, en choisissant le motif Signaler un problème à réception de commande / Signaler une erreur de produit.. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
8. J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
Vous pouvez visualiser ces remises dès la page panier :
– Dans la zone Avantages panier, saisissez votre code promo
– Cliquez sur Valider
– Si votre code est valide, votre avantage sera appliqué sur votre panier
À noter : certains codes nécessitent que vous soyez connecté à votre compte pour les utiliser.
9. Comment donner mon avis sur un produit ?
Quelques semaines après avoir réceptionné votre commande, vous recevrez un e-mail vous proposant de donner votre avis sur nos produits.
Les avis sont consultés par les autres clients du site et assurent ainsi la transparence sur la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous avons voulu valoriser cette démarche : pour chaque avis laissé, vous gagnez 5 trèfles de fidélité, dans la limite de 20 trèfles par commande.
Pour noter et laisser un commentaire sur un produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton Mon avis directement dans cet e-mail. Vous pouvez aussi donner votre avis depuis votre compte client :
– Connectez-vous à votre compte client,
– Cliquez sur Mes avis
Attention, la publication des avis n’est pas systématique. Seuls les avis complets, cohérents et pertinents seront visibles sur le site almanature.com.
10. Comment suivre ma commande ?
Un email vous est envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée et est en cours d’acheminement vers le lieu de la livraison.
Nous vous informons que les données relatives à votre commande Internet sont disponibles en temps réel sur notre site Internet almanature.com , rubrique « Mon Compte ».
Veuillez-vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et une fois dans votre Espace Perso cliquez sur la rubrique « Mes achats ».
11. Questions sur la facturation ?
Quelles sont les différentes étapes de la facturation ?
En cas de règlement par carte bancaire, votre compte est débité après la validation du paiement par notre organisme bancaire : STRIPE
Facturation dans le cas d’un cadeau
Quel que soit le mode de paiement utilisé, une fois que celui-ci a été validé et que la commande a été expédiée, la personne qui a passé la commande reçoit un e-mail de confirmation de commande reprenant le détail des achats en ligne. Le bénéficiaire d’un cadeau qui a été commandé par un tiers reçoit quant à lui un bon de livraison et un bon de retour, ces documents ne mentionnant pas le prix des articles livrés.
Imprimer une facture
Vous avez la possibilité d’imprimer la facture de votre commande.
Pour cela, dirigez vous dans la rubrique « Mon Compte ». Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Une fois dans votre Espace Perso, consultez la rubrique « Mes achats ».
La liste de vos commandes passées sur almanature.com s’affiche. Cliquez sur « Voir le détail » de la commande souhaitée.
Le récapitulatif de votre commande s’affiche. Cliquez sur le bouton « Imprimer ma facture ».
12. Modifier ma commande « en cours de traitement »
Pour des raisons d’organisation et afin de respecter nos délais de préparation lorsqu’une commande a été validée il n’est plus possible de la modifier
13. Annuler une commande
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ici
Si votre commande est en cours de traitement nous ne pourrons plus l’annuler
14. Que faire si le paiement est refusé ?
Contactez votre banque afin d’en connaître les raisons.
Votre commande ne sera alors pas enregistrée.
Vous pouvez repasser commande et payer par chèque.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaires concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée. Par ailleurs, ALMA NATURE se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige.
15. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma commande. Est-elle bien prise en compte ?
Si votre commande a bien été prise en compte, vous pouvez la voir apparaître sur votre compte client « mes commandes »
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boîte mail.
Vérifiez que l’adresse avec laquelle vous avez passé commande est correcte
En cas de doute vous pouvez nous contacter par mail à info@almabio.fr
16. Retourner mes produits
Vous pouvez nous retourner le(s) produit(s) non ouvert(s) et non utilisé(s), dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande. En joignant le formulaire de rétractation ci-dessous à l’adresse suivante :
A l’attention de : Alma Bio pour Alma nature 1988, route de l’Almanarre 83400 HYERES
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Avoir ou remboursement :
Numéro de suivi retour :
Date :
A réception du colis par Alma bio / alma nature, si le(s) Produit(s) s’avérait(en)t ouvert(s) et/ou utilisé(s) et/ou non retourné(s) dans son/leur emballage d’origine (non descellé), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et autres documentations, le service client ne pourra pas procéder à un remboursement de ce(s) Produit(s).
Dans le cadre d’une rétractation, nous vous informons que les frais de retour ne sont pas pris en charge par notre société (Conformément à nos conditions générales de vente)
17. Modifier une adresse d’un colis en cours d’acheminement
Lorsqu’une commande a été validée et est en cours d’acheminement, il n’est pas possible de modifier la commande, ni le mode de livraison ni l’adresse.
18. Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site du transporteur, que faire ?
Il arrive aussi fréquemment que le facteur oublie de laisser un avis de passage (personne au moment de la distribution, boîte aux lettres trop petite) et que le colis vous attende à votre bureau de poste sans que vous le sachiez.
Merci donc de bien vouloir vérifier auprès de votre bureau de poste ainsi qu’auprès de votre gardien et de vos voisins.
Par la suite, si le colis s’avère réellement indisponible, nous vous demandons de porter réclamation auprès du transporteur ou bien en vous rendant dans votre bureau de poste et de nous transmettre les documents relatifs à cette réclamation.
Nous vous demandons également une attestation sur l’honneur manuscrite et signée (prise en photo ou bien numérisée) indiquant que vous n’avez pas reçu votre colis.
Après avoir effectué les démarches ci-dessus, merci de nous transférer les documents demandés en nous contactant via notre formulaire ici ,
19. Obtenir des conseils
Nous vous invitons à nous contacter par mail à ….@almabio.fr ou bien de nous appeler au 04 94 65 94 91 nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur tous nos produits
20. L’un des produits que j’ai reçus n’est pas conforme à ma commande, que faire ?
Il peut arriver qu’un article soit temporairement indisponible. Veuillez croire que cet événement demeure exceptionnel.
Nous vous signalons que le site Internet almanature.fr permet d’ajouter à votre panier de commande les produits disponibles en stock.
Si ce produit n’était pas disponible en stock, la mention « Recevoir un mail dès que cet article est disponible » apparaît sur la fiche de l’article et empêche ce produit d’être ajouté à votre panier.
Dans ce cas, nous vous conseillons de laisser votre e-mail pour pouvoir être informé de la réception du produit souhaité
21. Disponibilité des produits
Si ce produit n’était pas disponible en stock, la mention « Recevoir un mail dès que cet article est disponible » apparaît sur la fiche de l’article et empêche ce produit d’être ajouté à votre panier.
Dans ce cas, nous vous conseillons de laisser votre e-mail pour pouvoir être informé de la réception du produit souhaité.
22. Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?
En cas de rupture inopinée d’un produit de la commande, celui-ci est normalement non facturé. Nous vous invitons donc à vérifier votre facture sur votre boite mail ou dans votre compte client.
Cependant, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de vous délivrer un bon de réduction du montant du ou des produits manquants que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes. Vous pouvez consulter vos bons de réduction dans votre compte client.
Si vous désirez être remboursé au lieu de percevoir l’avoir, contactez-nous via notre formulaire de contact ici
